Yeelen Ba adopte “Pay-As-You-Go”

En 2019, FRES a pris la décision stratégique de migrer toutes les données clients d’Excel, où elles avaient déjà été stockées, vers PaygOps, une plate-forme de gestion des ressources clients basée sur le cloud. PaygOps enregistre automatiquement les paiements, permet l’ajout de nouveaux clients et permet une meilleure planification de suivi des clients. La plate-forme permet également de normaliser les processus et de limiter le risque d’erreurs et de perte de données.

Cela permettra de réduire les coûts opérationnels et de soutenir les plans d’expansion de FRES. La migration à une plate-forme « Pay-As-You-Go » (PAYG) a également été précipité par la taille et la complexité croissantes des bases de données clients ainsi que par l’augmentation des exigences en matière de rapports. En outre, la plate-forme facilitera la transition des paiements en espèces à l’argent mobile et permettra l’intégration transparente des comptes clients et des logiciels comptables.

Yeelen Ba (FRES Burkina Faso) a été identifié comme l’entité la plus plus réceptive à la mise en œuvre de l’essai de la plate-forme, l’Ouganda étant en deuxième position. Tous les processus clients ont été cartographiés, de la génération des opportunités « leads », l’installation du système et les taux de paiement à l’entretien dans tous les magasins d’énergie. Cette étape était essentielle pour réussir la fusion et le téléchargement des bases de données existantes sur la plate-forme. Les employés vont maintenant ajouter de nouveaux prospects et clients à la plate-forme.

En tirant des leçons de cette expérience de migration vers PAYG migration au Burkina Faso et en Ouganda, FRES va déployer l’intégration payg aux autres entités au cours de la prochaine année.